RÉPONDRE À UNE QUESTION DIFFICILE
Une question difficile met dans l’embarras car cela surprend. Tout le monde craint de devoir gérer ce type de situation. C’est pourtant une vraie opportunité pour se distinguer de ses compétiteurs, si on prend en compte ce qui suit : répondre à une question difficile s’apparente à une gestion de crise. MÉTHODES a- Reconnaître qu’il y […]